El chantaje de los viajeros con las malas opiniones

Totalmente de acuerdo con la metodología de Escapada Rural.

Ami me paso un caso similar pero con un informático sudamericano y como no consigue lo que el quería puso una cantidad de mentiras en TripAdvisor y asta en Google Map .
Como poner que el hotel rural estaba en medio de un polígono industrial, este chantajista si se salió con la suya haciendo daño con las criticas ya que savia donde ponerlos comentarios , ahora solo hago alquiler integro y este tipo de chantajistas ya no los tengo pero tuve que cambiar el nombre del alojamiento .
Contra mas cedamos a este tipo de chantage mas gentuza de este tipo saldrán

tripadvisor, hollidays renting niumba, el mismo grupo. Despues de rebuscar en su web, muy bien escondido, como comunicarme con ellos, llevo una semana esperando una respuesta a mi problema que tengo para entrar en mi panel alli…

Aprendes con las críticas negativas, y con ellas intentas mejorar. Pero un chantaje es otra cosa muy diferente. Y porque una vez en mis apartamentos me hicieron un chantaje es por lo que fundé elitebook.es., el portal dónde se comparte información sobre los clientes
Esa gentuza, como la que te he roba una toalla, se te va 4 días antes, te lo deja todo como una guarrería como si fueramos sus criados o …. hay que apuntarla a esa lista, que todos tengamos su nombre y que no se vuelva a alojar en ningún establecimiento.

Y a esta iniciativa tendrían que apuntarse muchos portales, que viven de nosotros, que aceptan que seamos criticados sin posibilidad de defensa así como muchas empresas que nos venden sus PMS,sus centrales de reservas o Channel manager.

Lo que hay que invertir es esa tendencia de que los huéspedes se crean que solo tienen derechos y ninguna obligación

Qué decir de Booking.com, que es un monstruo que estamos alimentando entre todos, porque nos beneficia, pero a la vez nos oprime, y cada vez nos tiene más acogotados. Ellos viven de los clientes y de los negocios de hostelería a partes iguales, pero no nos tratan por igual. La pataleta de clientes inmaduros, el chantaje programado o la venganza, son actitudes minoritarias pero existen, y pronto se acabarán difundiendo si alguien comprueba que tienen éxito. Ante ello estamos desprotegidos, porque una sola mala nota, aunque sea por temporada, nos amarga la existencia, nos rebaja la puntuación en muchas ocasiones lograda después de muchas atenciones, sudor y horas sin sueño, y puede acabar engañando a otros potenciales clientes. Estoy de acuerdo con quienes indican que una puntuación radicalmente opuesta a las demás debería ser puesta en solfa por quienes controlan esas páginas, y cuando menos investigada. Ha habido también ataques de la competencia, que en casos puntuales han acabado en el juzgado, porque es lo más fácil del mundo pagar a un falso cliente para que lleve bichos a un hotel, haga fotos, y lo cuelgue luego en internet para desacreditar al competidor. En fin, que este es un negocio para sufrir, no para disfrutar como muchos pensamos al diseñarlo. Si nos unimos en asociaciones fuertes, nos escucharán más y mejor que gritando en solitario.

Recomendaciones para que no te hagan chantaje:
1- no aceptar nunca una reserva de una persona que te regatea por teléfono, mail o whatsapp antes de venir
2 – enviar por escrito las condiciones de la estancia: fecha de entrada y salida, hora, nº de personas, precio, … y firmar a la llegada
3 – rellenar fichas para las hospederías y hacer firmar a la llegada (solo hay 24h. para presentarlas)
4 – cobrar el total o lo que no falte por cobrar a la entrada de llaves.
5- si tenemos un mal comentario, contestarlo, hadie somos perfectos, no es malo tener alguno, da veracidad al resto.
A nosotros nos funciona!

Yo tengo una casa rural, buenas opiniones y alguna otra no tan buena pero no con mala fe y siempre dentro de lo normal.
Ahora y dessde hace años tengo previsto el que alguno me venga con una amenaza, ese tío se le quitarán las ganas de por vida.
Me reservo la solución, solo y desde aquí les reto a que se lo piensen antes de chantajearme, nadie es más que nadie.
Un abrazo a todos y no os dejeis chantajear, esos hijos de….. tambén tienen familia, también tienen sus miedos a ….. hay lo dejo.

Me pasó lo mismo con dos clientes de Booking, venian juntos, trataron de engañar con la reserva desde el primer momento, reservaron para cuatro y un bebé, se presentaron con cuatro niños de entre los 7 y 11 años, sabía que habría problemas, aviseá Booking desde ese momento y antes de que se marcharan de la casa, efectivamente una calificación de un 3,50 y 4 el otro, booking ni puto caso nos hizo, la publico, eso si anónima, aun pesa en la claificación, pero son las dos únicas malas, la gente lee y no le hará ni caso, pero me bajo la nota y así la tenddré hasta que pasen dos años, llevo uno y medio.
Tratamiento para curarme, uno de ellos y después de una normal investigación supe que tiene una empresa de materiales de construcción en la provincia de Alicante, pues es facil que adivineis mi medicina, pues aplicarle la misma que el susodicho hijo de la gran bretaña me dió, ahora y cada día que me tomo algún vinito de más pues le pongo unos comentarios que se caga la Reya de Inglaterra.
Ojo por ojo…..
Ánimo compañeros.

Sí, cada uno tiene su experiencia, y más o menos su sistema es el mismo, aunque en este mundo hay muchísimo «amateurismo». Por muy seguro que uno se sienta, nunca se está a salvo de este tipo de comentarios. Además, he comprobado (y seguro que no soy el único) que hay personas que llevan los problemas allá adonde vayan, sólo hay que verles la cara para saberlo.
Hay de todo, y no hay que olvidar que algunas malas opiniones vienen por un trato claramente inapropiado por parte del propietario, y es que los hay que sencillamente no deberían tener un negocio en donde se debe dar un trato humano y amable a la gente.
Por otro lado, no hay un tipo «patrón» del que pone una mala opinión, pero en general son gente que les gusta hacer daño, o verdaderos inmaduros con media vida ya vivida. Aunque hay excepciones (propietarios que pasan de todo), normalmente no hay motivos racionalmente justificados para castigar con determinadas quejas. Como ya se ha dicho por aquí, creo que las opiniones, por mucho juego que les de a plataformas de turismo, no deberían de existir, ni siquiera para los hoteles. Nos estamos acostumbrando a que se nos de todo hecho, que no descubramos nada, se está matando el espíritu del turismo rural, que tenía en cierto modo algo de romántico, algo de aventura. Ahora parece que todo tiene que estar bajo un guión, y ese guión ya viene escrito, y si además algo se sale de esa línea marcada parece que hay gente que se le cae el mundo encima. Efectivamente, los comentarios deberían de desaparecer. Lo que funciona (o debería de funcionar) realmente es el boca a boca. Nadie conoce al que pone una queja «virtual» , pero sin embargo todos tenemos amigos a los que no les hacemos mucho caso cuando se quejan de tal o cual cosa, porque sabemos de qué pie cojean (no sé si se me explico). Esa persona que cuelga un comentario negativo, dañino, automáticamente se le da la razón, sin conocerla de nada, y puede ser la persona más inmadura o malintencionada que te hayas echado a la cara en tu vida. Los propietarios deberíamos asociarnos para estudiar este asunto, entre otros. Yo también llevo desde los años 90 en esto del turismo rural y, o paramos esto, o el turismo rural se va a desnaturalizar cada vez más.

Buenos días , decir que hasta ahora he tenido suerte , no, he tenido ningún cliente con malas intenciones , creo que las opiniones que tengo entran dentro de la normalidad , lo que para unos puede ser un «pero » , para otros no tiene importancia ,, mis clientes hasta ahora suelen ser gente respetuosa , dejan las cosas recogidas y bastante limpias , aunque tampoco quiero que cuando se vayan hagan limpieza general, , para eso estoy yo . El turismo hay que mimarlo , y si len la casa ha habido un contratiempo que todavía no me ha pasado , como avería de calderas o el termo del agua caliente , pues no haría falta que el cliente me pidiera un descuento , automáticamente se lo haría yo , y si se rompe algo que entre dentro de lo normal , pues no hay que poner el grito en el cielo , a todos se nos rompe algo en casa , esto es un negocio , y el los negocio alguna vez se pierde con eso hay que contar .
Como decía un propietario hay que dejar las cosa muy claras números de personas , precio ,día y hora entrada y salida i, pero en mi casa se lo digo el día que me hacen la reserva por mail.

Estoy en este momento sufriendo no una situación de conflicto muy tensa. Tengo varias casas rurales en un mismo terreno. Las cuido, mantengo y mejoro con todas mis posibilidades e ilusión. Creo que están muy por encima de la media y el sitio es impresionantemente bonito. Tengo dos personas fijas que limpian y son muy profesionales. Fumigo tres veces durante primavera-verano y utilizo LACA-Zotal para evitar entrada de insectos y dejo botes de insecticida en cada casa. En la mejor casa que tengo, me han llamado a las 11 de la noche, indignados, hasta con malas palabras, diciendo que todo estaba lleno de bichos, que eran de pueblo y estaban acostumbrados a insectos pero que se iban y que ya hablaríamos. Decían que había orugas (no existen, sino que serian algún gusano de roble que aparecen donde menos lo esperas) y que a su hija le ha picado algo, que supongo que tiene que ser una avispa de las que anidan en los robles y por la noche van a la luz . Les he pedido que, por favor esperaran y mostraran a una persona que se acercaba a esa hora a ver que pasaba. Se han ido sin enseñar nada a esta persona y me comento que los niños, hijos de los clientes se asustaban de las mariposas que venían a las ventanas por la luz y que la casa no tenia nada. Esta persona reviso la casa y no vio nada especial. No había insectos en colchones, ni en duchas ni en sofás. Llevo 7 años con las casas y nunca me he encontrado con esta situación. Acabo de perder 900€, mas el comentario negativo que pueden posiblemente poner. De este negocio vive mucha gente directa o indirectamente. Tengo deudas con bancos y una reputación que mantener y ni puedo sacar una conclusión positiva ni hacer nada. Yo personalmente estuve el día antes en la casa y la casa estaba bien y su historia no encaja ni en lo que yo revise ni en lo que las limpiadoras dicen. Y se con certeza que hicieron limpieza de baldas, estanterías y sitios difíciles de limpiar el día antes. Mañana revisare la casa, pero tengo la certeza de que no encontrare nada especial. ¿Qué puedo hacer?

Me parece la mejor opción la que has comentado que no nos amargen.

Nosotros nos hemos encontrado con el caso, que reclaman dinero 24 h. más tarde, fianza ya devuelta. Les dijimos que no eran correctas sus acusaciones y no había compensación económica. Lo que si estábamos dispuestos a llegar era a soportar los costes legales para denunciarlos. Un mal rato llegar a esta situación.